BBB предупредил Sunnova, сославшись на характер жалоб

ДЕНВЕР – Колорадо, где так много солнечных дней, является идеальным местом для использования солнечной энергии. Но будьте осторожны: проблемы, связанные с солнечными батареями, являются одними из наиболее частых жалоб в почтовом ящике Contact Denver7.

Когда название одной компании продолжало появляться, исследователь потребительского рынка Denver7 Жаклин Аллен принялась за работу, чтобы пролить свет на эту проблему.

Будучи учительницей математики в средней школе, Элизабет Тарбаттон все время думает о следующем поколении.

«Мне нравится идея солнечных батарей», — сказал Тарбаттон. «У нас есть программируемые термостаты, мы зарегистрировались в системе энергосбережения с помощью Xcel, и мы делаем все, что можем сделать для экономии энергии».

Когда она и ее муж купили дом в Торнтоне у застройщика, в нем было 18 солнечных панелей и аренда у компании Sun Street Solar, которая позже была куплена базирующейся в Хьюстоне солнечной компанией Sunnova.

Первые несколько лет у них не было проблем.

Но более двух лет назад Тарбаттон заметила, что одна из ее солнечных панелей не работает, и обратилась в Sunnova. Она сказала, что потребовалось больше года звонков и жалоб в Ассоциацию солнечной и накопительной энергии Колорадо, чтобы получить ответ.

«С тех пор они записались как минимум на 11 встреч, и в двух третях случаев они не появлялись и даже не звонили нам, чтобы сообщить, что они не придут», — сказал Тарбаттон, который сообщил, что Технические специалисты не знают, что делать, и у них нет необходимых запчастей. «Два года спустя панель все еще сломана».

Рэнди Стац чувствует ее боль. В его доме в Торнтоне также была установлена ​​солнечная батарея, и когда в прошлом году три панели сломались, он сказал, что Sunnova потребовалось больше года, чтобы заменить их, и то только после того, как Штутц начал писать в Твиттере генеральному директору.

«Он говорил: «Вот какие мы замечательные вещи, и вот какие великие дела мы делаем для мира и окружающей среды». И я бы просто сказал: «Было бы здорово, если бы у вас была еще и служба поддержки клиентов», — сказал Штутц. «Кажется, они хотят продать много солнечных систем, но не хотят их обслуживать».

Веб-сайт Sunnova насчитывает более 300 000 клиентов в 42 штатах.

В 2019 году правительство США предоставило кредитные гарантии на миллиарды долларов для поддержки финансирования солнечных систем Sunnova на крыше.

«В настоящее время компания имеет рейтинг F с BBB», — сказала Лия Наполиелло, вице-президент по расследованиям и связям с общественностью Бюро лучшего бизнеса в Хьюстоне, Южный Техас.

BBB выпустило предупреждение для Sunnova, сославшись на ряд жалоб, включая мошенническую практику продаж, плохое обслуживание клиентов и техников, которые не приезжают в назначенное время.

«Часто встречи отменяются. Технические специалисты не могут приехать, и их приходится переносить снова и снова», — сказал Наполиелло. «И это может занять недели и недели, а иногда даже месяцы, в некоторых случаях. Так что это может быть очень плохая ситуация для людей, которые уже платят за солнечные панели каждый месяц и просто не устраняют или не устраняют свои проблемы».

Контакт Denver7 связался с Sunnova, и, хотя компания отказалась от интервью на камеру, в своем заявлении пресс-секретарь обратилась к предупреждению BBB, в частности заявив, что компания «внедрила внутренние меры для активного выявления областей для улучшения».

Например, компания «открывает новые современные центры обработки вызовов клиентов в Хьюстоне и Пуэрто-Рико».

В случае Тарбаттона Суннова указывает на «ограничения цепочки поставок». Компания заявила, что ее система работает правильно и что «почти все ее проблемы были успешно решены».

Тем не менее, Тарбаттон сказала, что она подсчитала, и не только панель все еще не работает, но и ее счет за Xcel достигает 300–400 долларов, что не складывается.

«Итак, я, будучи занудным учителем средней школы, отслеживала киловатт-часы, которые мы покупаем», - сказала она. «Все, что мы можем сделать для экономии энергии, мы делаем. Кажется, единственное, чего мы не можем исключить, это то, что солнечная батарея производит энергию, которую мы не можем потреблять».